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Munissez-vous de votre numéro de commande (il commence par #, il figure dans votre e-mail de confirmation) ou de votre numéro de suivi, ainsi que de l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.

Le suivi n'affiche rien

C'est normal pendant les 48 à 72 premières heures : le numéro existe, mais le colis n'a pas encore été scanné par le premier centre de tri.

Le suivi n'a pas bougé depuis plusieurs jours

Pendant la phase de transport, les scans sont espacés : un colis peut rester sans mise à jour visible pendant 4 à 6 jours, puis rattraper plusieurs étapes d'un coup. Au-delà de 10 jours sans aucun mouvement, écrivez-nous.

Je n'ai jamais reçu de numéro

Vérifiez vos courriers indésirables. Si vous ne trouvez rien 72 heures après votre commande, écrivez à contact@maisontamise.com en indiquant votre numéro de commande.

Les délais sont détaillés sur la page Livraison.